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ChatGPT火熱“出圈”,對行業(yè)影響幾何?

來源: 中國水運(yùn)網(wǎng) 發(fā)布時間:2023-02-17 10:00:00 分享至:

 

中國水運(yùn)報

上線不到一周,日活用戶破百萬,2個月破億……AI聊天機(jī)器人ChatGPT火爆全球,那么,ChatGPT究竟是什么?ChatGPT技術(shù)將給航運(yùn)業(yè)帶來怎樣的影響,如何賦能物流供應(yīng)鏈,又會給電商快遞行業(yè)帶來怎樣的變化,讓我們共同揭秘。

什么是ChatGPT?

ChatGPT是由OpenAI開發(fā)的,OpenAI是一家致力于確保人工智能造福全人類的科技研究公司。ChatGPT是一種全新聊天機(jī)器人模型,它能夠通過學(xué)習(xí)和理解人類的語言來進(jìn)行對話,還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動,并協(xié)助人類完成一系列任務(wù)。它能夠回答后續(xù)問題、承認(rèn)錯誤、質(zhì)疑不正確的假設(shè),還能拒絕不適當(dāng)?shù)恼埱蟆?/p>

其中GPT是Generative Pre-trained Transformer(生成型預(yù)訓(xùn)練變換模型)的縮寫,指的是“預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換器”,是ChatGPT處理語言的方式。

如何賦能物流供應(yīng)鏈?

在物流領(lǐng)域,更能引人關(guān)注的則是ChatGPT對物流、供應(yīng)鏈的影響,該行業(yè)如何從中受益?通過梳理,發(fā)現(xiàn)可能從以下方面獲益:

更快的發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確提供需要的信息——

●從世界上任何港口出發(fā)的航空公司/海運(yùn)公司時間表,無論是客運(yùn)/貨運(yùn)航班、散雜貨船、集裝箱運(yùn)輸公司等均按需提供。

●任何國家的海關(guān)信息、關(guān)稅、稅收、法規(guī),或在不同國家之間進(jìn)行比較,了解如何尋找最佳方案。

●任何設(shè)施、國家、港口、集裝箱、起重設(shè)備等的基礎(chǔ)設(shè)施詳細(xì)信息和規(guī)范,只要信息可在公共領(lǐng)域獲得。

●任何產(chǎn)品的安全數(shù)據(jù)表。

●對實(shí)習(xí)生或?qū)W生進(jìn)行物流方面的教育。

提高物流風(fēng)險評估和管理水平——

●根據(jù)最新新聞報道或歷史天氣報告選擇您的運(yùn)輸路線,以避免潛在沖突或已知的惡劣天氣模式。因?yàn)橛行侣剤蟮滥掣劭诳赡馨l(fā)生罷工,您可能就開始考慮駛往其他港口卸貨,如果大洋某處風(fēng)暴概率加大,您就應(yīng)該繞開那條航線。

●根據(jù)其證書、索賠、延誤、事故、船只/飛機(jī)的歷史記錄等來選擇承運(yùn)人。

●根據(jù)供應(yīng)商的財政實(shí)力、歷史業(yè)績、基礎(chǔ)設(shè)施等從供應(yīng)商處采購。

●盡職調(diào)查,確保不與受制裁的個人或公司進(jìn)行交易。

●處理危險貨物的信息。

人力資源管理——

●人才獲取不僅基于應(yīng)聘者在面試中的表現(xiàn),還基于其社交媒體帖子、公共互動、非強(qiáng)化技能或人才等。

●通過ChatGPT提供的資源,在供應(yīng)鏈的各個方面進(jìn)行培訓(xùn),以留住和發(fā)展人才。

●根據(jù)季節(jié)性和歷史需求,將員工安置在不同地點(diǎn),以管理資源。

SaaS(軟件即服務(wù))——

●使用ChatGPT創(chuàng)建軟件,根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)和規(guī)劃內(nèi)容。例如,一家做航空貨運(yùn)的公司可能只需要航空運(yùn)輸、航空公司的信息。

●業(yè)務(wù)績效分析,幫助發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的薄弱領(lǐng)域。

ChatGPT技術(shù)一定會極大地推動聊天機(jī)器人技術(shù)迭代升級,推動智能搜索水平,提升聊天機(jī)器人對話的流程性,提高物流聊天機(jī)器人與客戶對話的智能化水平。

未來,將ChatGPT技術(shù)應(yīng)用于物流供應(yīng)鏈聊天機(jī)器人開發(fā),最關(guān)鍵的影響之一是客戶與公司的互動。機(jī)器人具有廣泛的前端和后端通信的能力,從而促進(jìn)任務(wù)協(xié)調(diào),進(jìn)而改善整體業(yè)務(wù)運(yùn)營。一些實(shí)時影響包括:

●客戶訂單處理。例如:從計(jì)算機(jī)接收訂單、跟蹤訂單進(jìn)度、更新延遲或取消的訂單、使需求與供應(yīng)保持一致,以實(shí)時處理訂單等。

●倉庫管理。例如:跟蹤庫存、根據(jù)要求安排交付、跟蹤訂單信息、更新倉庫位置。

●車隊(duì)信息。例如:了解運(yùn)輸中的車輛、隨時了解整體維護(hù)、閑置或故障、采取必要步驟以防車輛故障。

在物流和供應(yīng)鏈管理方面有何優(yōu)勢?

Chatbot通過計(jì)算機(jī)驅(qū)動的機(jī)器人簡化任務(wù)和日常活動的優(yōu)勢。Chatbot開發(fā)已經(jīng)給行業(yè)帶來了沖擊。從訂艙到跟蹤貨物、管理庫存到更新車隊(duì)信息,擁有聊天機(jī)器人應(yīng)用程序?qū)⑽锪骱凸?yīng)鏈行業(yè)提升到一個新的水平。該技術(shù)得到了人工智能的支持,這進(jìn)一步促進(jìn)了實(shí)時對話。

實(shí)時提高生產(chǎn)力。堅(jiān)持這樣一個事實(shí):聊天機(jī)器人應(yīng)用程序與各種其他開創(chuàng)性技術(shù)相結(jié)合,如語音識別、人工智能和NLP。這使得應(yīng)用程序足夠聰明,能夠了解客戶的偏好,并相應(yīng)地調(diào)整交付。

改善客戶的總體體驗(yàn)。通過自動化日常任務(wù),如更新CRM、安排會議和生成文檔,聊天機(jī)器人不僅可以降低運(yùn)營成本,還可以通過減少員工執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)來提高員工的整體生產(chǎn)力。使他們能夠?qū)W⒂谄渌匾蝿?wù),從而努力提高績效。

貨物清單自動化。從挑選產(chǎn)品到更新軟件,安排發(fā)貨到通知故障,聊天機(jī)器人可以滿足需求。該行業(yè)不再需要雇傭人力來完成所有工作,使用智能機(jī)器人,它可以在更短的時間內(nèi)以更高的精度執(zhí)行相同的任務(wù),同時減少錯誤的可能性。

提高客戶參與度??紤]到聊天機(jī)器人可以發(fā)起客戶對話,獲得有關(guān)問題的見解,并根據(jù)需要進(jìn)一步幫助他們,與人類相比,他們在協(xié)調(diào)方面要好得多。此外,這些都是計(jì)算機(jī)生成的機(jī)器人,因此可以全天候使用,這意味著用戶在提出請求后不再需要等待。

性價比很高。聊天機(jī)器人開發(fā)最重要和引人注目的好處之一是降低了維護(hù)和運(yùn)營的總體成本。通過用聊天機(jī)器人開發(fā)服務(wù)取代基本的人工工作,管理者可以為員工分配重要任務(wù),同樣也可以節(jié)省成本。此外,聊天機(jī)器人在事件發(fā)生之時就通知車輛故障,降低了后續(xù)損壞成本。

本版文字綜合整理自人民網(wǎng)、中國郵政快遞報、中國水運(yùn)網(wǎng)等媒體報道



圖片源于:pixabay.com

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本文關(guān)鍵詞:ChatGPT,航運(yùn)業(yè) 標(biāo)簽:ChatGPT
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