1月31日,赫伯羅特在官網(wǎng)公布三項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量承諾與目標(biāo),涉及訂艙、提單與發(fā)票三個(gè)領(lǐng)域。
赫伯羅特稱(chēng),為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量第一這一目標(biāo),公司為客戶(hù)制定了10項(xiàng)服務(wù)承諾,另外7項(xiàng)將在接下來(lái)的每個(gè)季度陸續(xù)公布,并在2021年初全部推出。
赫伯羅特官網(wǎng)公告
赫伯羅特目前公布的三項(xiàng)服務(wù)承諾與目標(biāo)為:訂艙快速響應(yīng)、提單發(fā)送準(zhǔn)確及時(shí)、發(fā)票開(kāi)具準(zhǔn)確,同時(shí)對(duì)每項(xiàng)承諾作出了明確定義。
具體來(lái)看,訂艙快速響應(yīng)是指,85%的訂艙需求將在一個(gè)工作小時(shí)內(nèi)確認(rèn),并保證98%的訂艙需求在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)確認(rèn),進(jìn)而提升客戶(hù)對(duì)其供應(yīng)鏈的可預(yù)測(cè)性。
提單發(fā)送準(zhǔn)確及時(shí),即80%的情況下,4個(gè)工作小時(shí)即可發(fā)送提單草稿,95%的訂單可在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)發(fā)送提單草稿。赫伯羅特還明確,目標(biāo)是95%的訂單,可在船舶離港的一個(gè)工作日后簽發(fā)正式提單。
通過(guò)這一快速服務(wù),客戶(hù)可迅速收到發(fā)貨證明,并轉(zhuǎn)發(fā)給銀行、保險(xiǎn)公司或海關(guān)等部門(mén)。
發(fā)票開(kāi)具準(zhǔn)確的定義為,至少在97%的情況下,都可按約定金額開(kāi)具準(zhǔn)確無(wú)誤的發(fā)票??蛻?hù)可因此獲得更高的成本透明度,還可以避免由于錯(cuò)誤收費(fèi)而造成的損失。
Rolf Habben Jansen
對(duì)于這三項(xiàng)承諾,赫伯羅特首席執(zhí)行官Rolf Habben Jansen說(shuō):“服務(wù)質(zhì)量承諾將成為我們與客戶(hù)合作關(guān)系的基礎(chǔ),并為整個(gè)行業(yè)改善服務(wù)鋪平道路?!?nbsp;
他表示,上述承諾都是以非常具體的形式制定的,不僅可以使赫伯羅特的服務(wù)更具透明度與可衡量性,同時(shí)希望通過(guò)這種方式,更為直接地為客戶(hù)創(chuàng)造附加值。