隨著經濟的發(fā)展，物流行業(yè)的發(fā)展水平漸漸成為了評判國家實力和能力的一個新標準，物流業(yè)通過模式和科技創(chuàng)新減少物流成本，追求更高的效率。

隨著“互聯網+”技術的發(fā)展，傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉型，O2O模式與眾包物流模式進入大眾視野，近年來被廣泛運用于不同行業(yè)的企業(yè)。

京東到家結合科技技術創(chuàng)新及自身優(yōu)勢，采用O2O模式下的眾包物流，投身于激烈的市場競爭中。

本期探討京東到家O2O模式下眾包物流的特點，并提出京東到家O2O平臺運營的建議。

眾包物流的含義

“互聯網+”技術的發(fā)展，我國傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型，線下的實體店鋪銷售向線上電子商務轉化，物流的作用愈發(fā)重要。

物流行業(yè)作為一個服務性行業(yè)，消費者的體驗是物流效果好壞的重要評判指標，在優(yōu)化物流過程中，尋求創(chuàng)新商業(yè)模式、減少物流成本、提升物流效率的背景下誕生了眾包物流模式。

眾包物流模式指依托互聯網平臺，將配送工作從以前的交給專職人員配送轉換成轉包給“大眾”配送，即直接以社會招募的非專業(yè)群體作為眾包物流模式下的快遞員。

眾包物流作為一種新興的第三方物流，以同城配送服務為主的商業(yè)模式，在“互聯網+”的浪潮下快速發(fā)展應用，企業(yè)利用互聯網、大數據，整理分析客戶多樣化的需求，合理地安排倉儲與配送，減少物流時間，優(yōu)化客戶體驗，最終實現利益的增加，是目前市場上較受歡迎的一種模式。

眾包物流模式主要分為C2B模式和C2C模式。

C2B（Customer to Business）模式，即消費者對企業(yè)，C2B類型企業(yè)以消費者為中心，服務于生活服務平臺或具體的商家，配送距離以最后三公里為主，配送貨物安全，且市場需求大。

C2C（Customer to Customer）模式，即個人對個人，C2C模式下的企業(yè)有人人快遞、閃送等。

這類企業(yè)相比C2B模式下的企業(yè)而言服務更廣泛，快遞員直取直送，配送距離更廣。

亞馬遜、京東等電子商業(yè)巨頭較早開始大力發(fā)展眾包物流，如今一些如美團、餓了么等的電商平臺也都采用眾包物流的模式。

京東到家O2O平臺下眾包物流模式及特點

隨著人們生活消費水平的提高，人們的生活發(fā)生了巨大的變化，服務升級以追求更加優(yōu)質的客戶體驗，無疑是非常重要的企業(yè)競爭因素。

在眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛追求模式創(chuàng)新的時代，O2O模式引進并得到了快速發(fā)展應用。

O2O（Online To Offline），即線上到線下，是指結合線上的電子商務與線下的實體門店并達成優(yōu)劣互補的商業(yè)模式。

2015年，京東到家O2O平臺建立，京東到家整合各類O2O生活類目，如：超市便利、醫(yī)藥健康、鮮花綠植等，為消費者提供了一個優(yōu)質的生活服務平臺。

其醫(yī)藥健康業(yè)務已與全國90%以上的連鎖醫(yī)藥商家達成戰(zhàn)略合作，如大參林、一心堂、益豐等。

超市便利業(yè)務模塊與沃爾瑪合作，吸引了眾多用戶。

京東到家和達達于2016年4月合并，京東成為了新公司單一最大的股東，達達改名為“達達-京東到家”，而后又改名“新達達”。

京東到家變?yōu)檫_達集團旗下本地即時零售平臺，新公司主要兩大業(yè)務板塊為：超市生鮮O2O平臺和眾包物流平臺，即京東到家和達達快送（見圖1）。

圖1 達達-京東到家兩大平臺圖

京東到家與達達兩者資源互補，以其優(yōu)質的服務吸引了眾多用戶。

O2O模式下，京東到家以同城交易為主，營業(yè)額具有地區(qū)差異，在上海、北京等城市核心區(qū)域發(fā)展迅速，京東到家每年可為商家們提供幾億甚至幾十億的營業(yè)額。 

用戶可以在京東APP主頁面中找到京東到家平臺，點擊進入京東到家界面，也可以直接下載京東到家APP，進行線上購物。

緊跟時代趨勢，京東到家O2O平臺采用眾包物流走向市場，實現最后三公里配送。

京東到家O2O平臺為線下的實體店提供線上銷售的機會，實體店鋪可在平臺上進行商品的促銷、宣傳，用戶通過京東到家O2O平臺了解商品并下單，商家通過平臺與社區(qū)用戶線上交易，商家收到訂單后，及時派單，通過眾包物流的方式進行商品最后三公里的配送，并完成交易，社區(qū)用戶能夠對此次服務進行評價，對商家買賣、物流活動及平臺管理的建議可以及時反饋并總結，結合互聯網、大數據的技術，一步步完善模式缺陷，同時商家能夠了解到交易信息，了解用戶體驗，從而更好地優(yōu)化服務或者改進原先的銷售模式，達到共贏。O2O模式下京東到家交易流程如圖2所示。

圖2 京東到家O2O平臺交易流程圖

隨著各種O2O生活類目的產業(yè)興起，物流配送任務變得愈加嚴峻，尤其是遇到“雙11、雙12”等大型網上購物活動時，僅僅由電商自建物流，物流配送無法按時將大量的商品派送給顧客。

京東到家利用O2O模式下的眾包物流就能比較好地解決這個問題，將線上電子商務與線下的實體店鋪結合，使消費者可以通過電商平臺，方便便捷地選購商品，用戶在京東到家平臺下單，實體商家處理線上訂單，配合線下的眾包物流的配送員，大多數商品都能在一小時內送達客戶手中。

京東到家O2O平臺模式下眾包物流的特點可總結為以下幾點：

降低了平臺的人力資源成本

京東到家平臺上提供配送員注冊渠道，注冊十分便捷容易，要求簡單，只要擁有性能良好的安卓手機并有3G以上信號，18周歲以上成年人即可報名，在完成實名認證和相關考試后，就可以成為一名京東到家平臺的大眾配送員，相對于聘請專職人員，聘請自愿兼職配送工作的眾包物流配送員，兼職配送員的工資大多按質按量分發(fā)，避免了聘請大量長期專職配送員，這大大降低了人力資源成本。

“互聯網+”技術支撐提高配送效率

京東到家O2O平臺，基于LBS服務，LBS（Location Based Services），即基于位置的服務，結合移動通信技術和定位技術相而提供的與位置有關的一種增值服務（見圖3），并利用互聯網將線上電商與線下實體店鋪結合起來。

關于訂單系統(tǒng)，京東到家的訂單系統(tǒng)由搶單和派單兩套訂單分配機制組成，運用先進的路徑規(guī)劃化技術和訂單指派技術，實現“短鏈”，提高物流效率，以大數據分析，優(yōu)化倉儲網絡結構，這樣減少了倉儲、運輸成本，使得京東到家更高效地完成交易，提升其在行業(yè)內的競爭力。

除此之外，京東到家在實體店內設前置倉，使用方便簡潔的揀貨APP并結合成熟的管理系統(tǒng)和技術解決方案，進行高效揀貨，以及之后的高效績效管理，計算機代替人工操作，京東到家利用人工智能優(yōu)化管理、優(yōu)化作業(yè)，高效工作，為其創(chuàng)造了很大的競爭優(yōu)勢；

為了達到更多的交易額、更多利潤，京東到家對超過一億的用戶進行數字化和對應的CRM管理，實現了零售商自己的會員與線上會員的打通，利于吸引更多的活躍用戶，拓寬京東到家的會員的覆蓋率。

圖3 LBS服務功能圖

配送的安全性不高

京東到家O2O平臺模式下的眾包物流除了有以上兩個優(yōu)點，還存在配送安全性不高的缺點。

眾包模式采用非專業(yè)兼職性的配送群體，配送人員良莠不齊，兼職配送員也不具有《快遞員從業(yè)資格證書》，并且眾包物流相關監(jiān)管條例、法律法規(guī)尚未明確，使配送過程中的人貨安全無法得到保證，消費者、商家、配送員的權益無法得到保證。

除此之外，兼職配送員若為該企業(yè)服務達到法定時長，則配送員將有權擁有相應的職工福利，而現在眾包物流模式無法保證這項權益，這也是眾包物流所面臨的普遍問題。

京東到家O2O平臺運營建議

京東到家進入市場后，方便優(yōu)惠，廣受大眾好評，但依然存在一些問題，如前段時間，爆出京東到家荔枝凈重分量有稍微不足，以及在處方藥的購買方面監(jiān)管不足。

京東到家的運營存在很明顯的地區(qū)差異，在比較偏僻的區(qū)域，實體商鋪覆蓋率低的情況下，京東到家在該區(qū)域的線上服務受限制，訂單需求會比較少，運營狀態(tài)不佳。

眾包物流下配送的安全性不高和兼職配送員權益無法得到保證。

針對以上問題，對京東到家的O2O平臺運營，從商業(yè)和物流配送兩個方面提出以下幾點平臺運營的建議：

進一步拓展京東到家覆蓋的商業(yè)范圍，鼓勵更多店鋪合作，增加用戶選擇。

京東到家主營品類為超市便利、醫(yī)藥健康、鮮花綠植等，主要物流活動以同城配送為主，由于同城交易，訂單的需求存在明顯的地區(qū)差異性，在比較繁華的地方，京東到家在該地的合作店鋪多，在全國還有很多地區(qū)服務并未普及，合作商家少，不能滿足用戶日常需求，用戶體驗不佳，進一步拓展京東到家的商業(yè)覆蓋范圍，在某些難以開展的區(qū)域為商家提供一定優(yōu)惠政策，鼓勵更多的店鋪合作，提供更多更全面的O2O服務，增加用戶選擇，給消費者更好的消費體驗。

規(guī)范商業(yè)平臺網絡環(huán)境，提升用戶體驗。

加強網絡監(jiān)管，維護用戶的信息安全、支付安全，通過平臺審核檢查、用戶反饋，及時規(guī)范平臺店鋪信息，使其更加安全可靠，進一步了解配送員情況并實施管理，建立一個交易安全、用戶信賴的網絡交易平臺，優(yōu)化平臺信息整合、業(yè)務結構，提升用戶體驗，更加高效的平臺運營有助于吸引更多的用戶，獲得更多的利潤。

保證安全配送，嚴格要求配送員并對其負責，爭取多贏共贏。

京東到家重視用戶體驗的理念，目前京東到家對配送員實施“五個一百”標準，以保證配送員的身份真實并且合格，具有合格的配送技能，遵守規(guī)定踏實配送，以提供更加優(yōu)質的服務。

建議京東到家通過嚴格的服務標準要求各眾包物流下的大眾配送員，實施更加合理的獎懲機制，為達到一定工作時長的兼職配送員提供一定的職工福利，激發(fā)配送員的工作熱情。

加強監(jiān)管力度，進一步推進技術創(chuàng)新，共享眾包物流信息。

加強監(jiān)管力度，通過平臺的信息反饋，大數據分析等，及時對不良商家或不合格配送員進行處理，優(yōu)化眾包物流現狀。

在京東到家眾包物流過程中，由于交易需求量巨大，眾包配送員繁多，配送實時信息量大，雖然技術支撐了京東到家的正常運營現狀，但是龐大的物流信息量無法實現全面實時共享，在配送中無法及時將物流信息反映給平臺、客戶，而配送時間的要求越是縮減，配送時間準確度越難以保證，這在一定程度上會降低用戶滿意度，為了健康、長久地在行業(yè)中保持有利形勢，需進一步推進技術創(chuàng)新。

京東到家以眾包物流模式結合O2O平臺服務的方式面向市場，以京東自家用戶源大的優(yōu)勢，實現了商家會員與平臺會員互通。

隨著京東到家覆蓋城市的進一步拓展，服務進一步完善，京東到家正更廣泛地占領市場，爭取更多的行業(yè)優(yōu)勢，京東到家O2O平臺模式下的眾包物流會得到進一步的發(fā)展。

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